港自由行消费投诉飙升逾四成 网上购物投诉激增

    港消费者委员会去年全年收到总投诉数字逾2.7万宗，较2010年微跌5%。游客投诉增加一成半，内地客投诉增加两成，当中自由行客投诉更飙升四成三，主要涉及销售手法、价钱争拗及货质素量。

　　另外，消委会关注今年团购热，有关投诉由一零年的一宗暴增至去年逾500宗，消委会提醒消费者留意销售条款及选用有信誉网站。

　　消委会去年接获的总投诉27541宗，当中服务类投诉1.5万多宗，跌一成一，货品类跌3%。首五项投诉类别有四项录得双位数字跌幅，电讯服务、广播服务、通讯用品及电器用品的投诉，分别下跌两成、两成八、一成三及一成四，家具及装修升7%。消委会认为，电讯及广播服务投诉个案减少，是消委会推动消费者教育、给予预警及监管当局与业界合作，减少不当销售手法的成果。

内地客去年涉及消费的投诉近1700宗。图片来源：香港大公报

　　近年内地旅客来港消费频“被劏”，去年内地客投诉个案近1700宗，按年升两成，设计销售手法、价钱争拗及货质量素。自由行投诉占九成七，录得1649宗，急升四成三；旅行团投诉则大幅减少八成二，仅有49宗。涉及旅行社、燕窝及海味、电脑用品的投诉，均按年升逾一倍。

　　消委会主席张炳良指，自由行投诉飙升主要因访港内地客增多。总干事刘燕卿补充指，针对旅客的不良销售手法随时改变，消委会重视有关情况，不排除会点名公布以不当手法营商的店铺。她又说，有投诉涉及一间餐厅两个餐牌，这是不良营商模式，但不犯法，消委会只能提出劝喻，应在旅客消费前告知收费不同，增加透明度。她希望商户可维持良好旅游品牌，不要令香港声誉受损。

　　消委会又关注网上购物投诉激增，有关投诉个案由一零年的439宗，激增八成九至去年的829宗，当中团购有548宗。团购个案2009年及2010年仅有一宗及两宗，主要涉及美容服务、医疗服务、餐饮、化妆品及衣饰等；投诉性质为付款后收不到优惠券或订不到服务、货品或服务质素及店铺结业。

　　张炳良表示，网上团购优惠吸引，但是“隔山买牛”，消费者须留意团购网站提供的服务、产品保用及货品质量，网站亦应小心甄选合作商户。他又指，网购存在“灰色地带”，须留意网站是否属于香港司法管辖范围。

　　另外，婴儿奶粉投诉亦激增173%，达194宗，当中七成涉及价钱、缺货及产质量素。六成三投诉在去年首季接获，主要因价格上涨及供应不足，消委会与供货商斡旋后，后三季投诉明显回落。另一高增长投诉类别为医疗服务，增幅三成八，主要因分娩服务收费上升。

　　消委会今年工作重点是继续推动《竞争法》及规管一手楼销售的立法，针对不良销售手法，消委会正研究标准格式消费者合约的条款，拟在今年内完成研究不同行业合约、草拟指引及制订合约样本。