深圳口岸提升美誉度专项行动方案

一、背景依据

　　在《深圳陆路口岸进一步优化通关环境提升通关便利化的若干措施》的基础上，立足新发展阶段加强口岸综合服务能力建设，坚持“依托口岸、服务深港、面向世界”，提升城市口岸功能品质和基础设施承载力，服务国内国际双循环，打造全方位高水平对外开放的口岸城市名片，为全国口岸高质量发展树立标杆。

　　二、主要目标

　　有序推动基础设施项目建设，不断优化口岸便民利企服务和完善查验配套功能；探索更加便利的通关模式，提升口岸通关效率；建立健全口岸安全联合防控、综合管控与应急体系；厚植口岸文化，营造更加公平、透明、可预期的营商环境，提升口岸经济价值与辐射带动能级；实现口岸建设运行与深港城市发展有机融合，提升深圳口岸美誉度，持续打造具有竞争力、创新力、影响力的全国标杆口岸。

　　　三、重点任务

　　（一）深化口岸“净、畅、宁、美”专项行动。提升口岸绿化环境、口岸公厕卫生、口岸通关安全，加强口岸垃圾分类管理，深入排查整治影响口岸形象、通关、外围交通、周边秩序的各类因素，优化口岸出入境通行标识指引，更新口岸现场旅客及车辆查验场地通道电子显示屏，为旅客提供干净、顺畅、安宁、美丽的整体通关环境。

　　（二）优化口岸便民利企服务。有序推进深圳陆路口岸功能完善及安全隐患整治一期工程，推动口岸查验基础设施设备升级改造，完成深圳湾口岸、莲塘口岸查验台新建及改造项目，为中央驻深查验单位执法提供良好保障，便利外贸企业更加顺畅通关。升级口岸便民服务中心并将服务推广覆盖至所有口岸，增加失物招领、行李寄存、自助终端等服务。

　　（三）优化口岸周边交通组织。优化跨境直通巴士上下客停靠点，增设口岸周边出租车接驳站和网约车统一停靠点，丰富口岸公交服务品种，组织公交企业提供更加优质优价的口岸公交接驳服务，采取增设专用道等措施保障公交优先通行，进一步便利旅客通行。联合整治口岸周边交通秩序，提高旅客疏散效率，严厉打击宰客、非法营运、非法揽客等损害旅客权益的行为。

　　（四）加强深港通关保障协同。依托智能客流分析系统和口岸联勤联动机制、深港联席会议机制，设置旅客等待超时提醒，协调深港双方根据客流实际情况及时加开查验通道，进一步便利港澳与内地居民出入境。

　　（五）持续优化口岸通关服务。在具备条件的口岸设置“无行李通道”或“小件行李通道”；建立口岸监管执法协作和信息共享共用机制，推动口岸安检与执法查验互助；动态优化通关流程和通关流线，减少旅客排队等候时间。

　　（六）优化口岸签证服务。用好用足“144过境免签”和“港澳地区外籍人员组团入境广东144小时免签”政策，贯彻落实国家移民管理局实施便利外籍人员来华措施。在皇岗口岸、罗湖口岸、深圳宝安机场（含机场码头）、蛇口邮轮母港驻点办理深圳特区旅游签证，采取线上申请、落地快办、现场办结、人才专窗等措施办理来华贸易等外国人签证、深圳特区旅游签证，为来深外国人提供口岸签证便利服务，为抵达口岸的港澳台同胞办理中华人民共和国出入境通行证、一次台胞证，提升港澳台同胞的服务体验。

　　（七）拓展“i口岸”小程序功能。面向深港通关旅客提供口岸政策推介、口岸通知公告、通关服务指引、通关常见问题、 口岸畅通状况动态提醒、周边交通指引、预约停车、停车场剩余车位查询、特殊旅客预约、视频通关线路导航、签注网点查询、货币兑换点查询、口岸WIFI等服务，打造“一站式”网上办事信息平台。

　　（八）完善旅客通关便利度评价系统。在各口岸设置旅客通关便利度评价二维码，做好现场旅客对通关服务工作提出意见建议的收集、反馈工作。

　　（九）增设港澳人员综合服务中心。推广罗湖口岸港澳人员服务中心做法，在深圳湾口岸、莲塘口岸、福田口岸周边设置港澳人员综合服务中心，集中梳理、发布、更新深圳支持港澳人员来深发展有关政策，在口岸便民服务中心安排专业引导，快速处理港澳人员针对来深发展等方面提出的政策信息咨询。

　　（十）开展特色文化活动。在不影响口岸正常通关及管控安全的前提下，组织开展口岸文艺汇演、快闪、展览等活动，促进深港两地互动交流。搭建口岸宣传发布平台，及时发布深港两地体育赛事、演唱会等大型文体活动信息，深港双方提前对接做好各类大型活动通关保障。

　　（十一）丰富口岸接驳专线、消费文旅专线。在推广口岸接驳专线、消费文旅专线的基础上，鼓励口岸所在辖区政府、购物中心、商业综合体运营主体继续开设及优化由口岸直达商圈、景点等入境旅客热门打卡点的巴士线路，串联更多网红点，便利消费者直达商圈，增添文旅特色。优化方向指引标识牌，在步道沿途墙壁增设灯箱或宣传栏引导旅客选择公共交通出行，在旅客必经路段设置出行指引服务台提供交通问询服务。

　　（十二）优化口岸周边支付环境。宣传跨境支付有关政策，依托“深圳口岸发布”公众号和“i口岸”小程序发布口岸周边金融服务点信息。对口岸内重点商户加强指导，推动商户具备受理现金、境外银行卡、数字人民币（软、硬钱包）功能，确保受理现金顺畅，提升支付服务水平。

　　（十三）增设口岸离境退税点。加强境外旅客购物离境退税政策宣传力度，挖掘离境退税政策潜力，在具备条件的口岸增设离境退税点，推动深圳国际消费中心城市建设。开展境外旅客购物离境退税商店遴选，优化退税商店布局，推动更多优质商户成为退税商店，进一步扩大离境退税商店规模。

　　（十四）推进蛇口水运口岸扩大开放。加快推进蛇口邮轮母港跨境直升机查验场地建设，力争将蛇口邮轮母港打造成为“海港客运+跨境直升机”复合型口岸，助推深港低空领域合作加速对接。

　　（十五）持续优化深圳机场24小时国际中转旅客便利措施。密切跟进、及时评估便利措施实施情况，进一步完善场地设施，推动T3航站楼西翼廊国际改造项目动工建设，优化保障流程，强化区域管理，加强政策宣传解读，确保中转过境安全顺畅高效，助力深圳加速建设国际航空枢纽港。