消委会：首季48宗宠物服务投诉　包括处理宠物善终程序推卸责任

消委会今年1至3月，接获48宗涉及宠物及宠物服务投诉。有投诉涉及商户在处理宠物善终程序上推卸责任，投诉人指在猫过身后，惠顾商户的宠物善终及火化服务，费用共3000元，并额外加购宠物掌印吊饰作纪念，当遗体火化后，投诉人才得悉商户并没有为爱猫拍下掌印照片，无法製作吊饰。消委会介入后，商户回覆会检讨处理手法，有关职员亦已被纪律处分，同时答应以水晶相片座作补偿。

另外有投诉涉及商户将自家品牌狗粮与售后保障期作「綑绑式销售」，投诉人在宠物店购买两隻幼犬，职员要求投诉人加购自家品牌的狗粮，才可享有60天保障期，又指如果更换狗粮有机会影响健康。投诉人以12000元预购一年份量的狗粮，但宠物店其后以船期未到为理由，没法继续提供相关产品，只能提供其他较便宜的狗粮，两幼犬食用过后出现肠胃不适，需要接受兽医诊治。投诉人要求退款，但宠物店只愿意提供投诉人原先所订的狗粮并拒绝退款，双方未能达成共识。

消委会敦促业界尊重生命，凡事以宠物作为消费者的福祉为先，秉持专业服务精神及良好营商态度提供服务，满足宠物的消费权益。